Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei dia-cosmetics.com eingekauft haben. Wir schätzen Ihr Interesse und bemühen uns, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen. Wir verstehen jedoch, dass manchmal eine Rückgabe oder Rückerstattung erforderlich sein kann. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.

Rückgaben

  • Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
  • Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.
  • Um eine Rückgabe zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@dia-cosmetics.com, um eine Rückgabegenehmigungsnummer (RMA) zu erhalten. Rückgaben ohne eine RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
  • Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts. Sie sind verantwortlich für die Bezahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, wird der Betrag für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen verfolgbaren Versandservice zu verwenden oder eine Versicherung für den Versand abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten werden.

Rückerstattungen

  • Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.
  • Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Tagen gutgeschrieben. 

Umtausch

  • Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@dia-cosmetics.com, um weitere Anweisungen zu erhalten. Wir sind bestrebt, Ihnen bei einem reibungslosen Umtausch zu helfen. 

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

  • Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@dia-cosmetics.com. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! 

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel nicht für eine Rückgabe in Frage kommen. Dazu gehören:

  • Produkte, die verwendet oder geöffnet wurden.
  • Artikel, die im Ausverkauf oder im Angebot gekauft wurden.
  • Geschenkkarten.

Wenn Sie Fragen zu bestimmten Artikeln haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@dia-cosmetics.com. Wir werden uns bemühen, Ihnen bei der Stornierung zu helfen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Bestellungen möglicherweise nicht storniert werden können, insbesondere wenn sie bereits versandt wurden. Wir empfehlen Ihnen, so früh wie möglich eine Stornierungsanfrage zu stellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Feedback haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen gerne zur Verfügung:

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! 

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Praktiken oder rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Alle Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit dem überarbeiteten Datum veröffentlicht.